Sık sorulan sorular ve sorun giderme

Kurulum ve yayına alma

Kayıt olurken kaç kod gireceğim? Bir tane. E-postana gelen 6 haneli doğrulama kodunu yazınca doğrudan kuruluma geçersin; arkasından ikinci bir giriş kodu istenmez. Sonraki şifreli girişlerde giriş kodu yine istenir.

Kurulumda yasal ünvan ve VKN sorulmadı. Doğru: kurulum yalnızca işletmenin adını, kategorisini, konumunu, Loop kartını ve planını sorar. Yasal ünvan, VKN, işletme türü ve fatura adresi LOOP onayından sonra Plan ve ödeme'de Fatura bilgileri olarak, ödeme yönteminden hemen önce bir kez istenir.

Loop kartını kurulumda atladım. Sorun değil; başvurun kartsız da gider. Ana sayfadaki Sıradaki adım kartı seni ilk iş olarak Loop kartın sayfasına götürür; orada aynı iki soruyla kartını kurarsın.

Onaya gönderdim, ne kadar sürer? LOOP genellikle 1 iş günü içinde inceler. Sonuç e-posta ve panel bildirimiyle gelir; Ana sayfadaki Sıradaki adım kartı ve Ayarlar › Doğrulama sayfası ilerlemeyi gösterir.

Şubemin ayrıca onaylanmasını beklemeli miyim? Hayır. LOOP işletmeni onayladığında kurulumda eklediğin şube de aynı kararla onaylanır. Yalnızca sonradan eklediğin şubeler (ya da planında yeri olmayan bir şube) ayrıca incelenir.

Kart bilgimi ne zaman girerim? Kurulumu onaya gönderdiğin an, Plan ve ödeme sayfasından, fatura bilgilerini kaydettikten hemen sonra; LOOP onayını beklemen gerekmez. İlk ayın ücreti kart formunu tamamladığın an alınır; LOOP onaylayınca işletmen kendiliğinden yayına girer, sonra her ay otomatik yenilenir.

Başvurum onaylanmazsa ödememe ne olur? Ödediğin tutarın tamamı aynı karta kendiliğinden iade edilir; bir şey yapman gerekmez. Tutarın kartına yansıma süresi bankana bağlıdır (genellikle birkaç iş günü).

Yayına al düğmesi görünmüyor. Kartla ödeyen işletmede böyle bir düğme yoktur: plan, fatura bilgileri, ödeme ve LOOP onayı tamamlandığı an işletmen kendiliğinden yayına girer. Plan ve ödeme'deki "Yayına alma" kartı hangisinin eksik olduğunu gösterir. Düğme yalnızca LOOP ile ayrıca anlaşma yapılmış işletmelerde çıkar.

Sayılar neden boş? Doğrulama onaylanana kadar taramalar Drip kazandırmaz; Ana sayfadaki kutular bu yüzden "—" gösterir.

Panelde bir sayfayı bulamıyorum

Sol menü beş yere indi; eski sayfaların hepsi duruyor ve eski adresleri de çalışıyor. Nereye taşındıklarına bakmak için:

Sosyal içerik, Duyurular, Hediyeler menüde yok. Bu sayfalar yalnızca sahip ve yöneticilere açıktır; şube müdürü ve kasiyer Dışarısı'nda görmez.

Görseller

Logo yükleyemiyorum. Yalnızca JPG, PNG ve WebP kabul edilir (SVG, GIF, HEIC değil), dosya en fazla 10 MB olmalıdır ve marka sunucuda oluşmuş olmalıdır. Yükleme İçerisi › Marka ve görseller sayfasındaki Fotoğraflar sekmesinden yapılır.

Kapak görselim kesik görünüyor. Kapak 16:10 yatay oranda ortalanarak kırpılır; yazı ve önemli öğeleri ortaya al, en az 1600×1000 piksel kullan.

Menü ürünlerine fotoğraf ekleyebilir miyim? Henüz değil; menü ad, açıklama ve fiyatla listelenir.

Kasa

"Bekleme süresi" uyarısı çıkıyor. Aynı müşteri marka genelinde belirlenen süre içinde ikinci kez kazanamaz. Süre Ayarlar › Dolandırıcılık ve limitler'den (Growth ve Enterprise) sıkılaştırılabilir, platform varsayılanından kısaltılamaz.

"Günlük sınıra ulaşıldı". Loop kartının günlük kazanım tavanı doldu. Loop kartın sayfasından değiştirilir.

"Bu kod başka bir kasiyer tarafından okutuldu". Kodu okutan kasiyer Drip'i yüklemelidir; ya o cihazdan devam edin ya da müşteri yeni kod göstersin.

Ödül penceresi doldu. Taramadan sonra varsayılan 5 dakika içinde Drip yüklenmelidir; müşteri kodu yeniden gösterir.

Müşteri onayı gelmedi. Ödül kullanımında müşteri 90 saniye içinde onaylamazsa işlem düşer ve bakiye değişmez. Müşteri yeniden kullanım kodu oluşturur.

"Bu işlem güvenlik kuralları nedeniyle durduruldu". Bir dolandırıcılık kuralı işlemi tuttu ya da engelledi. Bildirimler sayfasındaki şüpheli işlem şeridinden inceleyip serbest bırakabilirsin.

"500 TL'nin altındaki alışveriş Drip kazandırmaz." Harcama tutarı kuralı aşağı yuvarlar; tutar kuraldaki sınırın altındaysa Drip verilmez ve işlem kaydedilmez. Bu bir hata değildir.

Kasiyer adet ya da tutar giremiyor. Doğru: kasada her okutma 1 Drip'tir. Kural ("Kahve veya çay → 1 Drip", "500 TL ve üzeri alışveriş → 1 Drip") ekranda yazar; kasiyer kural tuttuysa okutup onaylar.

Yanlış bir işlemi geri almak istiyorum. Tamamlanan kazanım, ödül ve hediye kullanımlarını yalnızca LOOP iptal eder. LOOP Merchant'ta Hareketler'den işlemi açıp LOOP'tan iptal iste'ye dokun; talep Destek'e düşer.

Kasa kendiliğinden kilitlenmiyor. LOOP Merchant'ta otomatik kilit, yalnızca bir hızlı PIN ya da Face ID/parmak izi tanımlıysa çalışır; o zamana kadar telefonun kendi kilidi yeterlidir. Diğer › Kasa kilidi'nden hızlı PIN belirle, sonra süreyi (1, 5 ya da 15 dakika) seç.

Kasa kapalı diyor. Abonelik dikkat istiyor: işletmenin planı Free'ye geçmiş olabilir (Free'de Loop kartı yoktur) ya da yeni bir aboneliğin ilk ödemesi henüz alınmamıştır. Sahip Plan ve ödeme sayfasından çözer; kasiyer bunu düzeltemez.

Loop kartı ve ödüller

Kazanma kuralımı değiştirdim, neden hâlâ eskisi geçerli? İşletmen yayındayken her kural değişikliği LOOP incelemesine gider (genellikle 1 iş günü). İnceleme bitene kadar mevcut kuralın geçerli kalır; onaylanınca yeni kural o andan itibaren uygulanır ve kartına sahip müşterilerine uygulama içinden haber verilir.

İkinci bir kazanma kuralı ekleyemiyorum. Starter planında Loop kartı tek kuralla çalışır. Ürün ve tutar kurallarını birlikte kullanmak için Growth planına geç.

Loop kartın sayfası kilitli. Free planında Loop kartı yoktur. Kartını kurmak için Starter ya da üstü bir plana geç.

Yeni ödül eklerken "en fazla 4 farklı ödül fiyatı" uyarısı çıkıyor. Bir Loop kartında aynı anda en fazla 4 farklı Drip fiyatı olabilir. Ödül sayısında sınır yok; yeni ödülü mevcut fiyatlardan birine koy.

Ödül eklemek incelemeye gidiyor mu? Hayır. Ödül eklemek, değiştirmek ya da kaldırmak anında yayına girer. Bir ödülü kaldırsan da müşterilerinin Drip'leri kalır.

Drip'lerin süresini kısaltırsam müşterilerin Drip'i yanar mı? Hayır. Süre ayarı ileriye dönüktür; süre, değişikliği yaptığın andan ya da müşterinin son okutmasından (hangisi daha yeniyse) itibaren işler.

Kampanyalar

Kampanyalar sayfası kilitli. Kampanyalar Growth ve Enterprise planındadır. Bu planlarda kampanya sayısında sınır yoktur.

Yayındaki kampanyayı nasıl değiştiririm? Yayındaki kampanya düzenlenemez; duraklat, kopyala, düzelt ve kopyayı incelemeye gönder.

Kampanya bitince müşterilerin Drip'leri ne olur? Hiçbir şey. Kampanya bitince yalnızca ekstra biter; biriken Drip'ler kartta kalır. Saatli kampanyanın verdiği Bonus Drip de müşteride kalır ve kazanıldığı gün ve saatlerde geçerli olmaya devam eder.

Müşteri "Bonus Drip'im var ama ödülü alamıyorum" diyor. Bonus Drip yalnızca kazanıldığı gün ve saatlerde sayılır (örneğin her gün 19–21 arası). O saatlerin dışında müşteri yalnızca normal Drip'leriyle ödül alabilir; uygulaması ona hangi saatlerde alabileceğini yazar. Kasiyerin yapacağı bir şey yoktur.

Müşterilerde ne kadar Bonus Drip bekliyor? Kampanyanın sayfasındaki "Müşterilerde bekleyen Bonus Drip" kutusunda ve Loop kartın sayfasındaki özet kartında görürsün.

Kampanya reddedildi. Ret kalıcıdır; inceleme sayfasındaki notlara göre Kopyala ve düzelt ile yeni başvuru yaparsın.

Ekip

Davet e-postası gelmedi. Davetler sekmesinden Yeniden gönder de ya da bağlantıyı kopyalayıp ilet. Davet 7 gün geçerlidir ve gönderildiği e-posta adresiyle kabul edilmelidir.

Kasiyer panele giremiyor. Bu beklenen davranıştır; kasiyer hesabı yalnızca kasa ekranını açar.

PIN kilitlendi. Art arda yanlış girişten sonra o üyenin PIN'i kilitlenir. PIN sıfırlama panelden henüz yapılamıyor; destekle iletişime geç.

Plan ve ödeme

Ödeme alınamadı. Ücretli özellikler ve kasa ödeme alınana kadar kapalıdır. Kartı güncelleyip Ödemeyi yeniden dene de; ödeme alınınca her şey anında geri gelir, yeniden doğrulama gerekmez. 7 gün içinde ödeme alınamazsa planın Free'ye geçer; verilerin silinmez.

Plan farkı ödemem iade ediliyor. Ödeme formu açıkken başka bir plan seçtiysen ya da planın o arada değiştiyse, o form artık geçerli değildir: planın değişmez ve ödediğin fark kartına kendiliğinden iade edilir.

Planım Free'ye geçti. Ödeme alınamadığında, Dönem sonunda Free'ye geç'i onayladığında ya da LOOP ile anlaşman bittiğinde ücretli plan biter ve işletmen Free'ye geçer. Loop kartı, kampanyalar ve raporlar kapanır; birden çok şuben varsa biri dışındakiler uygulamada gizlenir. Hiçbir veri silinmez. Üst şeritteki nottan ya da Plan ve ödeme'den eski planına dönersin; kartınla ödeyince plan hemen açılır.

Ücretsiz kullanabilir miyim? Evet. Free planında kart istenmez ve ödeme alınmaz. İşletmen LOOP onayından sonra uygulamada profili, fotoğrafları ve çalışma saatleriyle görünür. Loop kartı, menü ve raporlar için Starter ya da üstü bir plana geçersin.

Mida sayfası kilitli. Mida ve yapay zekâ ile çalışan her şey (raporlar, menü çevirisi, Google yorumlarına yanıt önerisi) Enterprise planındadır.

Free'ye geçişi onayladım, fikrimi değiştirdim. Karar henüz geri alınabiliyorsa Plan ve ödeme'de Vazgeç, … planımda kalayım düğmesi görünür; basınca planın aynen sürer. Kartla ödediğin abonelikte ödeme kuruluşu aboneliği sonlandırdıysa karar geri alınamaz ve düğme görünmez; planın dönem sonuna kadar açık kalır. Dönem bittiyse işletmen Free'dedir; Planları gör'den planını seçip kartınla ödersin, plan hemen açılır.

Destek

Panelin sağ üstündeki bildirimler ve uygulamadaki Yardım ve destek sayfası üzerinden ekibimize ulaşabilirsin. Yazarken İşletme kimliğini (Ayarlar › İşletme) ve ilgili şube kodunu eklersen daha hızlı yardımcı oluruz.