Sık sorulan sorular ve sorun giderme

Kurulum ve yayına alma

Onaya gönderdim, ne kadar sürer? LOOP genellikle 1 iş günü içinde inceler. Sonuç e-posta ve panel bildirimiyle gelir; Doğrulama sayfasındaki zaman çizelgesi ilerlemeyi gösterir.

Kart bilgimi ne zaman girerim? Doğrulama onaylandıktan sonra Faturalama sayfasından. Deneme boyunca 0 ₺ alınır; ilk ödeme deneme bitince çekilir.

Yayına al düğmesi görünmüyor. Kart eksik olanı listeler: doğrulama, onaylı şube, plan ya da ödeme yöntemi. Her madde tamamlanınca düğme açılır.

Sayılar neden boş? Doğrulama onaylanana kadar taramalar birim kazandırmaz; Genel Bakış'taki kutular bu yüzden "—" gösterir.

Görseller

Logo yükleyemiyorum. Yalnızca JPG, PNG ve WebP kabul edilir (SVG, GIF, HEIC değil), dosya en fazla 10 MB olmalıdır ve marka sunucuda oluşmuş olmalıdır. Yükleme Markalar › Galeri sekmesinden yapılır.

Kapak görselim kesik görünüyor. Kapak 16:10 yatay oranda ortalanarak kırpılır; yazı ve önemli öğeleri ortaya al, en az 1600×1000 piksel kullan.

Menü ürünlerine fotoğraf ekleyebilir miyim? Henüz değil; menü ad, açıklama ve fiyatla listelenir.

Kasa

"Bekleme süresi" uyarısı çıkıyor. Aynı müşteri marka genelinde belirlenen süre içinde ikinci kez kazanamaz. Süre Ayarlar › Dolandırıcılık ve limitler'den (Growth) sıkılaştırılabilir, platform varsayılanından kısaltılamaz.

"Günlük sınıra ulaşıldı". Programın günlük kazanım tavanı doldu. Ayarlar › Loop'tan değiştirilir.

"Bu kod başka bir kasiyer tarafından okutuldu". Kodu okutan kasiyer birimi yüklemelidir; ya o cihazdan devam edin ya da müşteri yeni kod göstersin.

Ödül penceresi doldu. Taramadan sonra varsayılan 5 dakika içinde birim yüklenmelidir; müşteri kodu yeniden gösterir.

Müşteri onayı gelmedi. Ödül kullanımında müşteri 90 saniye içinde onaylamazsa işlem düşer ve bakiye değişmez. Müşteri yeniden kullanım kodu oluşturur.

"Bu işlem güvenlik kuralları nedeniyle durduruldu". Bir dolandırıcılık kuralı işlemi tuttu ya da engelledi. Bildirimler sayfasındaki şüpheli işlem şeridinden inceleyip serbest bırakabilirsin.

Kasa kapalı diyor. Abonelik dikkat istiyor: deneme bitmiş ve ilk ödeme onaylanmamış, ödeme başarısız olup ek süre dolmuş ya da abonelik iptal edilmiş olabilir. Sahip Faturalama sayfasından çözer; kasiyer bunu düzeltemez.

Kampanyalar

Yayındaki kampanyayı nasıl değiştiririm? Yayındaki kampanya düzenlenemez; duraklat, kopyala, düzelt ve kopyayı incelemeye gönder. Ödül koşulları (indirim tavanı, asgari sepet, geçerlilik, koşul metni) her durumda incelemesiz düzenlenir.

Hoş geldin, Boost ve Geri kazanım kilitli. Bu üç tür Growth ve Enterprise planındadır.

"Aktif kampanya hakların dolu" uyarısı. Planın aynı anda kaç kampanya yayında olabileceğini belirler (Starter 1, Growth 3, Enterprise sınırsız). Bir kampanyayı duraklat ya da planını yükselt; onaylanmış kampanya Yayına al ile başlar.

Kampanya reddedildi. Ret kalıcıdır; inceleme sayfasındaki notlara göre Kopyala ve düzelt ile yeni başvuru yaparsın.

Ekip

Davet e-postası gelmedi. Davetler sekmesinden Yeniden gönder de ya da bağlantıyı kopyalayıp ilet. Davet 7 gün geçerlidir ve gönderildiği e-posta adresiyle kabul edilmelidir.

Kasiyer panele giremiyor. Bu beklenen davranıştır; kasiyer hesabı yalnızca kasa ekranını açar.

PIN kilitlendi. Art arda yanlış girişten sonra o üyenin PIN'i kilitlenir. PIN sıfırlama panelden henüz yapılamıyor; destekle iletişime geç.

Faturalama

Ödeme alınamadı. 7 günlük ek süre boyunca kasa çalışır. Kartı güncelleyip Ödemeyi yeniden dene de; başarılı tahsilatla her şey anında geri gelir, yeniden doğrulama gerekmez.

İptal ettim, fikrimi değiştirdim. Dönem bitmeden İptali geri al. Dönem bittiyse Yeniden başlat; ikinci deneme verilmez.

Henüz açık olmayan özellikler

Panelde "Yakında" rozetiyle görünen kontroller sunucuda henüz hazır değildir:

• Genel Bakış'ta Tarama testi
• Markada fiyat seviyesi, etiketler, galeri, TikTok ve Google Haritalar bağlantıları
• Menüde ürün fotoğrafı
• Faturalamada Koltukları yönet
• Ekipte PIN sıfırla, PIN kilidini aç ve davetlerde kişisel mesaj
• Dolandırıcılık ayarlarında müdür PIN'i bölümü ve otomatik serbest bırakma
• Raporlarda E-posta planla, Müşterilerde Segmentler
• Hesapta 2FA, Organizasyondan ayrıl; Organizasyonda Sahipliği devret ve Organizasyonu sil

Destek

Panelin sağ üstündeki bildirimler ve uygulamadaki Yardım ve destek sayfası üzerinden ekibimize ulaşabilirsin. Yazarken Organizasyon kimliğini (Ayarlar › Organizasyon) ve ilgili şube kodunu eklersen daha hızlı yardımcı oluruz.