Bölüm 11 / 15
Rezervasyonlar
Müşteri, işletme profilindeki Masa ayırt düğmesiyle (ne ayırtıldığına göre Randevu al, Yer ayırt ya da Oda ayırt) bir saat seçer ve talep gönderir; sen panelden onaylar, reddeder ya da alternatif saat önerirsin. Rezervasyon şube bazında açılır.
Rezervasyon modülü Growth ve Enterprise planındadır. Free ve Starter'da Rezervasyonlar menü satırı görünmez, şube formundaki anahtar kilitlidir; müşteri profilinde düğme görünmez.
Ne ayırtılır: masa, randevu, seans, konaklama
Her işletme masa ayırtmaz. Şubende neyin ayırtılacağını Rezervasyon ayarları sayfasında seçersin; ilk seçimi LOOP işletmenin kategorisine göre yapar, sen değiştirebilirsin.
| Tür | Kimler için | Müşteri ne seçer |
|---|---|---|
| Masa | Restoran, kafe, bar | Günü, saati ve kaç kişi olduklarını. |
| Randevu | Kuaför, güzellik salonu, oto bakım, evcil hayvan bakımı | Hizmeti (ör. Saç kesimi · 45 dk · ₺600), izin verdiysen kiminle olacağını, günü ve saati. Randevu tek kişiliktir. |
| Seans | Spor salonu, stüdyo, atölye, çocuk etkinliği | Yayınladığın seanslardan birini ve kaç kişi geleceklerini. |
| Konaklama | Otel, pansiyon | Giriş ve çıkış gününü, misafir sayısını ve oda tipini. |
- Fiyatlar yalnızca bilgi içindir; LOOP ödeme almaz.
- Türü değiştirmek, önceden alınmış kayıtları değiştirmez: her biri alındığı türde kalır.
- Seans ve konaklama taleplerinde başka saat önerilmez; onaylar ya da reddedersin.
- Müşteriye en fazla 5 ek soru sorabilirsin (ör. "Saç uzunluğun"). Yanıtlar yalnızca o kaydın detayında görünür. Sağlık durumu, kimlik numarası gibi hassas bilgiler isteme.
- Ekranlar seçtiğin türün diliyle konuşur: randevu alan bir işletmede liste "Randevular", müşterideki düğme "Randevu al" olur. Bu sayfada "rezervasyon" diye anlatılan her şey diğer türler için de geçerlidir.
- LOOP Merchant uygulamasında aynı talepler Rezervasyon sekmesindedir (randevu alan işletmede Randevu); onay, ret, saat önerisi ve "Geldi" işareti telefondan da yapılır. Bugün sekmesi türe göre değişir: seans alan şubede günün seanslarını, dolu yer sayısını ve katılımcı listesini; konaklama alan şubede bugün giriş yapacakları, konaklayanları ve bugün çıkacakları gösterir. Oturma planı açık bir masa şubesinde her rezervasyonun masası satırında yazar; masası olmayan için Masa seç plana götürür.
Rezervasyonu açma
İki yerden açılır: şube formundaki Müşteriler masa ayırtabilir anahtarı ya da İçerisi › Rezervasyonlar › Ayarlar sayfasındaki Rezervasyonlar açık anahtarı. Gelen talepler, planın rezervasyonu içerdiğinde sol menüde beliren Rezervasyonlar satırında toplanır. Kapalıyken müşteri profilde düğmeyi görmez ve talep alınmaz.
Ayarlar
| Ayar | Seçenekler | Etkisi |
|---|---|---|
| Zaman dilimi uzunluğu | 15, 30, 45, 60, 90, 120 dk | Müşteri bu aralıklarla saat seçer. |
| En küçük / en büyük grup | 1 – 40 kişi | Üzeri gruplar "bizi arayın" mesajı görür. |
| Zaman dilimi başına en fazla grup | 1 – 60 | Aşan talepler onaya düşer; takvimde amber görünür. |
| En az önceden | Sınır yok, 30 dk, 1 saat, 2 saat, 1 gün | Rezervasyon saatine bu kadar kala yeni talep alınmaz. |
| En fazla ileriye | 1 – 365 gün | Müşteri en fazla bu kadar ileri tarih seçebilir. |
| Uygun talepleri otomatik onayla | Açık / kapalı | Kurallara uyanlar beklemeden onaylanır; kalanlar onaya düşer. |
| Alternatif saat önerisine izin ver | Açık / kapalı | Kapalıysa ekip talepleri yalnızca onaylar ya da reddeder. |
| Zaman dilimi başlamadan kabul kesimi | 0 – 1440 dk | Bu süreden sonra gelen talep kabul edilmez. |
| Müşteri notu | En fazla 300 karakter | Onay bildirimiyle birlikte müşteriye gider. |
Sağdaki Müşterinin saat seçicisi önizlemesi ayarların müşteride nasıl göründüğünü gösterir. Ayarları kaydet ile uygula.
Takvim ve liste
Üstteki Onay bekleyen N talep şeridi her talep için Onayla, Reddet ve Saat öner düğmeleri sunar. Takvim haftalık görünümde her günün toplam kişi sayısını gösterir; Liste görünümü aynı kayıtları tablo olarak verir.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Bekliyor | Yanıt bekliyor. |
| Onaylı | Onaylandı; müşteriye bildirim gitti. |
| Öneri bekliyor | Alternatif saat önerildi; müşteri 24 saat içinde yanıt vermezse talep kapanır. |
| Reddedildi | Reddedildi. |
| Müşteri iptal etti / İşletme iptal etti | İptal edildi. |
| Tamamlandı | Müşteri geldi ve Tamamlandı işaretlendi. |
| Gelmedi | Gelmedi işaretlendi. |
Talep detayı
Bir rezervasyona tıklayınca sağda detay çekmecesi açılır: tarih, saat, kişi sayısı, müşteri notu ve duruma göre işlemler. Uygulama rezervasyonlarında müşterinin adı kısaltılmış, telefonu gizli tutulur.
- Bekliyor: Onayla · Alternatif saat öner (tarih, saat ve en fazla 140 karakterlik mesaj) · Reddet (neden: Doluyuz, O saatte kapalıyız, Diğer).
- Onaylı: Tamamlandı · Gelmedi · İptal et.
Walk-in ekleme
Telefonla ya da kapıdan gelen misafir için Walk-in ekle: misafir adı, isteğe bağlı telefon, tarih, saat ve 1–12 kişi. Kayıt doğrudan onaylı açılır.
İpucu: Otomatik onayı açıp zaman dilimi başına grup sayısını gerçek masa kapasitene göre ayarlarsan çoğu talep hiç uğraşmadan onaylanır; yalnızca kapasiteyi aşanlar önüne düşer.
Müşteri ne görür
Profildeki Masa ayırt düğmesi, zaman dilimi uzunluğuna ve grup sınırlarına göre bir saat seçici açar. Onay, ret ve alternatif öneri müşteriye bildirim olarak gider; müşteri notun onay bildirimine eklenir.