Bölüm 1 / 15
LOOP'a genel bakış
LOOP, işletmene gelen her müşteriyi kart, damga ya da uygulama kurulumu derdi olmadan sadık müşteriye çeviren bir sadakat platformudur. Müşteri LOOP uygulamasında QR kodunu gösterir, kasiyer okutur ve müşteri o alışverişten senin Loop kartında biriken bir birim kazanır (kahvecide "Drip" gibi). Yeterince biriktiren müşteri, senin belirlediğin ödüllerden birini yine kasada QR ile kullanır. Bu rehber, işletme paneli ve kasa ekranının tamamını, gerçek ekran görüntüleriyle anlatır.
Not: Rehberdeki ekran görüntüleri "Kahve Durağı" adlı örnek bir işletme üzerinden alınmıştır. Metinlerde de örnek birim olarak hep "Drip" yazıyoruz. Senin panelinde işletme adı, birim ve sayılar farklı olacaktır; birimi işletmenin kategorisi belirler.
LOOP kimin için
LOOP; kahveci, restoran, berber, güzellik salonu, butik, pastane gibi müşterinin düzenli aralıklarla geri geldiği her işletme için tasarlandı. Tek şubeli bir işletme de, beş şubeli bir zincir de aynı paneli kullanır. Ücretsiz Free planında işletmen uygulamada profiliyle görünür; Loop kartı, menü ve raporlar Starter'la başlar. Her ücretli plan belirli sayıda şubeyi içerir, fazlası şube başına aylık ek ücretle eklenir. Birden fazla kazanma kuralı, kampanyalar, rezervasyon ve orta seviye raporlar Growth planında; müşteri raporları, Mida ve yapay zekâ ile çalışan her şey, müşterilere duyuru gönderme Enterprise planında açılır. Ayrıntılar Plan ve ödeme bölümünde.
Temel kavramlar
| Kavram | Anlamı |
|---|---|
| Loop kartı | Markanın tek sadakat kartı. Müşterinin o markadaki bütün Drip'leri tek bakiyede toplanır; kurallar ve ödüller ortaktır. Panelde Loop kartın sayfasından yönetilir. |
| Birim (Drip) | Müşterinin biriktirdiği sayaç. Adını işletme kategorine göre LOOP belirler (kahvecide "Drip", pastanede "Treat", restoranda "Plate" gibi); değiştirilemez. |
| Drip ne karşılığında verilir | Kalıcı kazanma kuralın: belirli bir ürünü alana ("Kahve veya çay → 1 Drip") ya da belirli bir tutarın üzerindeki alışverişe ("500 TL ve üzeri alışveriş → 1 Drip"). Her okutma 1 Drip. Starter'da tek kural, Growth ve Enterprise'ta ikisi birlikte; Free'de Loop kartı yoktur. |
| Ödüller | Müşterinin biriktirdiği Drip'lerle aldığı şeyler ("9 Drip → 1 bedava kahve"). Sayı sınırı yok; incelemeye girmez, anında yayına girer (alkollü içecek sunan işletmelerde önce LOOP onaylar). Alkollü içecek ödül olamaz. |
| Kampanyalar | Belirli bir süre için otomatik ekstra Drip: ilk ziyarete ekstra Drip, belirli saatlerde 2×/3× Drip, uzun süre gelmeyene ekstra Drip (Growth ve Enterprise planında). Panelde Dışarısı › Kampanyalar sekmesindedir. |
| Drip'lerin süresi | Müşteri 3, 6 ya da 12 ay (sen seçersin) okutma yapmazsa Drip'leri sona erer; her okutmada süre baştan başlar. |
| Marka | Müşterinin uygulamada gördüğü kimlik: ad, logo, kapak görseli, kategori, açıklama ve sosyal bağlantılar. Her planda bir marka vardır: işletmenin kendisi. |
| Şube | Haritadaki iğne. Adres, çalışma saatleri, telefon, tarama ayarları ve rezervasyon ayarları şubeye aittir. Kurulumda eklediğin şube işletmenle birlikte onaylanır; sonradan eklediğin her şube LOOP tarafından ayrıca incelenir. |
| Kasa | Kasiyerin QR okuttuğu mobil ekran. Web paneliyle aynı hesapla açılır; "LOOP Merchant" uygulaması olarak da bilinir. |
| LOOP onayı (doğrulama) | LOOP ekibinin başvurunu incelemesi. İşletmen, kurulumda eklediğin şube ve Loop kartın tek incelemede onaylanır. Onay gelmeden taramalar Drip kazandırmaz. |
| Yayına alma (GO LIVE) | Plan, fatura bilgileri, ödeme ve LOOP onayı tamamlandığı an markanın haritaya çıkması. Kendiliğinden olur; ilk ayın ücreti zaten kart formunda alınmıştır. Free'de kart yoktur: LOOP onayı gelince yayına girersin. |
İki yüzey: panel ve kasa
İşletme paneli (looptr.app/merchant) sahipler, yöneticiler ve şube müdürleri içindir. Marka, şube, Loop kartı, süreli ekstralar, duyuru, ekip, menü, rezervasyon, rapor ve faturalama burada yönetilir. Panel masaüstü tarayıcı için tasarlanmıştır ve açık/koyu tema seçeneği sunar.
Kasa ekranı kasiyerler içindir. Telefon ya da tablette açılır; müşterinin QR kodunu kamerayla okutur ya da 8 haneli kısa kodunu yazar; ekranda yazan kurala bakar ve tek dokunuşla 1 Drip verir. Adet ya da tutar girilmez; süreli ekstrayı kasa kendisi ekler. Kasiyer rolündeki bir hesap web paneline giremez; giriş yapınca doğrudan kasaya yönlendirilir. Sahip ve yöneticiler LOOP Merchant uygulamasında kasanın yanında Bugün sekmesini de görür; ayrıntılar Kasa bölümünde.
İki dünya: Dışarısı ve İçerisi
Panel, LOOP Merchant uygulamasıyla aynı düzendedir: işletmeni iki dünyaya ayırır. Dışarısı (pembe) müşterilerindir: seni bulmaları, yeniden gelmeleri ve hakkında söyledikleri. İçerisi (mor) dükkânındır: kim çalışıyor, ne satıyorsun, nerede açıksın. Bir sayfa hangi dünyadaysa o dünyanın rengini alır ve başlığının üstünde dünyanın adı yazar; ada tıklayınca dünyanın giriş sayfasına dönersin.
| Menü | Ne için | İçinde |
|---|---|---|
| Ana sayfa | Ne oldu, sırada ne var | Yol haritan, iki dünyanın kapıları, kasada olanlar (bugün, bu hafta, bu ay), senden beklenenler |
| Gelen kutusu | Kararını bekleyen her şey | Ekibinin onay istekleri en üstte, altında LOOP'un bildirimleri |
| Dışarısı · Müşterilerin | Müşterini getiren her şey | Loop kartın · Kampanyalar · Google yorumları · Sosyal içerik · Duyurular · Hediyeler · Müşteriler · Raporlar · Mida |
| İçerisi · Dükkânın | Dükkânı döndüren her şey | Vardiya · Ekip · Rezervasyonlar · Menü · Şubeler · Devir notları · Marka ve görseller |
- Bir dünyaya tıklayınca önce onun giriş sayfası açılır: üstte bugünün üç sayısı (Dışarısı'nda damga, yeni müşteri ve Google puanı; İçerisi'nde okutma, rezervasyon ve boş vardiya), altında her sayfanın ne işe yaradığını söyleyen kapılar. Bekleyen iş olan kapının yanında sayısı yazar.
- İçindeyken o dünyanın sayfaları sol menüde dünyanın altında listelenir; aralarında oradan geçersin, açık olan sayfa işaretlidir.
- Planının açmadığı bir sayfa kilitli görünür ve yanında hangi planda açıldığı yazar (“Growth planında” gibi); sayfa yine açılır ve planı anlatır. Rezervasyonlar yalnızca planın içeriyorsa görünür.
- Sosyal içerik, Duyurular, Hediyeler ve Marka ve görseller yalnızca sahip ve yöneticilere açıktır; şube müdürü yalnızca rolünün açtığı sayfaları görür.
- Menünün altında Plan ve ödeme, Ayarlar (Doğrulama ve Denetim kaydı da oradan açılır) ve İşletme Rehberi (bu rehber) durur.
- Üst çubuktaki Rehber düğmesi, bulunduğun sayfanın kısa notunu açar: sayfa ne işe yarar, nereden başlanır, sonuç nerede görünür, onay ne kadar sürer.
- Tek markalı, tek şubeli bir işletmede üst çubukta seçici yoktur; yalnızca işletmenin adı yazar. Birden fazla şuben varsa üst çubuktaki seçiciyle aralarında geçersin.
Roller
| Rol | Neler yapabilir |
|---|---|
| Sahip | Her şey. Plan ve ödeme, plan değişikliği, iptal ve onaya gönderme yalnızca sahibe açıktır. |
| Yönetici | Faturalama ve işletmeyi silme dışında her şey, tüm şubelerde. |
| Şube müdürü | Seçili şubeleri yönetir: ekip, rezervasyon, kampanya önerisi, menüde şube fiyatı. |
| Kasiyer | Yalnızca kasa ekranında tarar ve onaylar. Web paneline erişemez. |
Rollerin ayrıntıları ve davet akışı Ekip ve roller bölümünde.
Yayına kadar yolculuk
- Hesap aç: iş e-postan, telefonun ve şifrenle kayıt ol; e-postana gelen 6 haneli kodu gir. Tek kod yeter, hemen ardından ikinci bir kod istenmez.
- Kurulumu tamamla: beş kısa ekran. İşletmen (ad, kategori), Konumun (adres, harita iğnesi, telefon, saatler), Loop kartın (müşteri ne alınca 1 Drip kazanır, karşılığında hangi ödülleri alır), Planın ve Onaya gönder.
- Fatura bilgileri ve kart: onaya gönderdiğin an, LOOP onayını beklemeden, Plan ve ödeme'de yasal ünvanını, VKN'ni ve fatura adresini bir kez yazarsın, ardından kartını eklersin. Kart bilgisi ödeme sağlayıcıya girilir; LOOP kartını görmez. İlk ayın ücreti kart formunu tamamladığın an alınır; LOOP başvurunu onaylamazsa tutarın tamamı kartına kendiliğinden iade edilir.
- LOOP onayı: belge zorunlu değildir; istersen Ayarlar › Doğrulama sayfasından vergi levhanı şimdi ya da daha sonra yüklersin. LOOP işletmeni, şubeni ve Loop kartını tek incelemede, genellikle 1 iş günü içinde onaylar.
- Yayında: onay geldiği an işletmen kendiliğinden yayına girer: markan haritada görünür, taramalar Drip kazandırmaya başlar. Ayrıca bir düğmeye basman gerekmez. Abonelik her ay otomatik yenilenir.
Free'yi seçtiysen kart istenmez ve ödeme alınmaz: LOOP onayı geldiği an işletmen yayına girer ve uygulamada profiliyle görünür.
Panelde bu yolu Ana sayfanın en üstündeki Yol haritan izler. Önce yayına kadar olan adımları (işletme bilgilerin, şuben, şubeni Google İşletme Profili'ne bağlamak, Loop kartın ve ilk ödülü, plan, kart, LOOP onayı, yayın), sonra yayından sonrakileri gösterir: logo ve kapak fotoğrafı, ekibini davet etmek ve ilk okutma. Yol ilk okutmayla biter; kampanya, hediye, duyuru ve Mida gibi özellikler adım değildir, onları kendi sayfalarında, kullandıkça tanırsın.
Her an yalnızca sıradaki tek adım öne çıkar: neden önemli olduğu, nasıl yapılacağı ve gideceğin sayfanın düğmesi. İsteğe bağlı üç adımı (Google bağlantısı, logo ve kapak, ekip) Şimdilik atla ile geçebilir, sonradan Geri al ile döndürebilirsin. İlk okutmayı yaptığında yol haritası kaybolur ve yerine LOOP sana ne getirdi sayıları gelir: tekrar gelen müşteri, yeni müşteri, kart sahibi, ödüle yakın müşteri; Enterprise planında müşteri hareketleri de.
Bu adımların her biri sonraki iki bölümde ekran ekran anlatılıyor: Hesap açma ve kurulum ve Doğrulama ve yayına alma.
Müşteri neyi görür
Müşteri LOOP uygulamasında yakınındaki mekanları, markanın kapak görselini ve logosunu, açık/kapalı durumunu, o an geçerli kampanyaları ("Bugün 14–17 arası 2× Drip" gibi), menüyü ve rezervasyon butonunu görür. Loop kartında kaç Drip'i olduğunu, nasıl kazanıldığını, ödüllere ne kadar kaldığını ve Drip'lerinin ne zaman sona ereceğini takip eder. Görsellerinin nerede, hangi boyutta göründüğü Marka ve görseller bölümünde anlatılır.
Gereksinimler
- Panel için güncel bir masaüstü tarayıcı (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
- Kasa için kameralı bir telefon ya da tablet; QR okutmak için kamera izni, kısa kod için izin gerekmez.
- Panel girişlerinde e-postana gelen kod istenir; iş e-postana erişebildiğinden emin ol.
Yardım
Panelin her ekranında Türkçe açıklamalar ve etki metinleri bulunur. Takıldığın bir yer olursa Sık sorulan sorular ve sorun giderme bölümüne bak ya da uygulamadaki Yardım ve destek sayfasından ekibimize yaz.