Bölüm 1 / 15
LOOP'a genel bakış
LOOP, işletmene gelen her müşteriyi kart, damga ya da uygulama kurulumu derdi olmadan sadık müşteriye çeviren bir sadakat platformudur. Müşteri LOOP uygulamasında QR kodunu gösterir, kasiyer okutur ve müşteri o alışverişten birim kazanır. Yeterli birimi toplayan müşteri, senin belirlediğin ödülü yine kasada QR ile kullanır. Bu rehber, işletme paneli ve kasa ekranının tamamını, gerçek ekran görüntüleriyle anlatır.
Not: Rehberdeki ekran görüntüleri "Kahve Durağı" adlı örnek bir işletme üzerinden alınmıştır. Senin panelinde işletme adı, birim türü ve sayılar farklı olacaktır.
LOOP kimin için
LOOP; kahveci, restoran, berber, güzellik salonu, butik, pastane gibi müşterinin düzenli aralıklarla geri geldiği her işletme için tasarlandı. Tek şubeli bir işletme de, beş şubeli bir zincir de aynı paneli kullanır. Birden fazla şube, ek kampanya türleri, rezervasyon ve orta seviye raporlar Growth planında; sınırsız şube ve kampanya, şube karşılaştırma ve push bildirim kampanyaları Enterprise planında açılır. Ayrıntılar Faturalama ve abonelik bölümünde.
Temel kavramlar
| Kavram | Anlamı |
|---|---|
| Birim | Müşterinin her alışverişte kazandığı sayaç. Adını işletme kategorine göre LOOP belirler (kahvecide "Drip", pastanede "Bite" gibi). Her nitelikli ürün 1 birimdir; bu oran platform genelinde sabittir. |
| Loop (sadakat programı) | Markanın tek sadakat programı. Birim türü, program adı, birimlerin süresi ve günlük kazanım tavanı burada tanımlanır. |
| Ödül kampanyası | "6 Drip toplayan müşteri 1 bedava filtre kahve kazanır" cümlesinin kendisi. Ödül metni ve eşik burada belirlenir; aynı anda birden fazla ödül kampanyası çalışabilir. |
| Boost, Hoş geldin, Geri kazanım | Ödül kampanyalarının yanında çalışan ek kampanya türleri (Growth ve Enterprise planında). |
| Marka | Müşterinin uygulamada gördüğü kimlik: ad, logo, kapak görseli, kategori, açıklama ve sosyal bağlantılar. |
| Şube | Haritadaki iğne. Adres, çalışma saatleri, telefon, tarama ayarları ve rezervasyon ayarları şubeye aittir. Her şube LOOP tarafından ayrı doğrulanır. |
| Kasa | Kasiyerin QR okuttuğu mobil ekran. Web paneliyle aynı hesapla açılır; "LOOP Merchant" uygulaması olarak da bilinir. |
| Doğrulama | LOOP ekibinin işletmenin belgelerini ve şubesini incelemesi. Onay gelmeden taramalar birim kazandırmaz. |
| Yayına alma (GO LIVE) | Doğrulama, plan seçimi ve ödeme yöntemi tamamlanınca markanı haritaya çıkaran ve 14 günlük denemeyi başlatan tek tıklık adım. |
İki yüzey: panel ve kasa
İşletme paneli (looptr.app/merchant) sahipler, yöneticiler ve şube müdürleri içindir. Marka, şube, kampanya, ekip, menü, rezervasyon, rapor ve faturalama burada yönetilir. Panel masaüstü tarayıcı için tasarlanmıştır ve açık/koyu tema seçeneği sunar.
Kasa ekranı kasiyerler içindir. Telefon ya da tablette açılır; müşterinin QR kodunu kamerayla okutur ya da 8 haneli kısa kodunu yazar, adet girer ve birimi yükler. Kasiyer rolündeki bir hesap web paneline giremez; giriş yapınca doğrudan kasaya yönlendirilir.
Roller
| Rol | Neler yapabilir |
|---|---|
| Sahip | Her şey. Faturalama, plan değişikliği, iptal ve onaya gönderme yalnızca sahibe açıktır. |
| Yönetici | Faturalama ve organizasyonu silme dışında her şey, tüm şubelerde. |
| Şube müdürü | Seçili şubeleri yönetir: ekip, rezervasyon, kampanya önerisi, menüde şube fiyatı. |
| Kasiyer | Yalnızca kasa ekranında tarar ve onaylar. Web paneline erişemez. |
Rollerin ayrıntıları ve davet akışı Ekip ve roller bölümünde.
Yayına kadar yolculuk
- Hesap aç: iş e-postan, telefonun ve şifrenle kayıt ol; e-postana gelen 6 haneli kodu gir.
- Kurulum sihirbazını tamamla: işletme bilgileri, marka, ilk şube, çalışma saatleri, Loop ve ilk ödül, ekip davetleri ve plan seçimi. Yaklaşık 10 dakika sürer.
- Onaya gönder: LOOP işletmeni genellikle 1 iş günü içinde inceler.
- Belgeleri yükle: vergi levhası, ticaret sicil gazetesi ve kimlik.
- Ödeme yöntemi ekle: kart bilgisi ödeme sağlayıcıya girilir; LOOP kartını görmez. Deneme boyunca 0 ₺ alınır.
- Yayına al: markan haritada görünür, taramalar birim kazandırmaya başlar, 14 günlük deneme başlar.
Bu adımların her biri sonraki iki bölümde ekran ekran anlatılıyor: Hesap açma ve kurulum sihirbazı ve Doğrulama ve yayına alma.
Müşteri neyi görür
Müşteri LOOP uygulamasında yakınındaki mekanları, markanın kapak görselini ve logosunu, açık/kapalı durumunu, kampanyaları, menüyü ve rezervasyon butonunu görür. Loop kartında kaç birim topladığını ve ödüle ne kadar kaldığını takip eder. Görsellerinin nerede, hangi boyutta göründüğü Marka ve görseller bölümünde anlatılır.
Gereksinimler
- Panel için güncel bir masaüstü tarayıcı (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
- Kasa için kameralı bir telefon ya da tablet; QR okutmak için kamera izni, kısa kod için izin gerekmez.
- Panel girişlerinde e-postana gelen kod istenir; iş e-postana erişebildiğinden emin ol.
Yardım
Panelin her ekranında Türkçe açıklamalar ve etki metinleri bulunur. Takıldığın bir yer olursa Sık sorulan sorular ve sorun giderme bölümüne bak ya da uygulamadaki Yardım ve destek sayfasından ekibimize yaz.