Kullanım Koşulları

Bu koşullar, LOOP mobil uygulamaları, looptr.app web sitesi ve LOOP Merchant paneli dâhil tüm LOOP hizmetlerinin kullanımını düzenler. Koşulları hesap açarken «Kullanım Koşulları'nı okudum ve kabul ediyorum» kutusunu işaretleyerek açıkça kabul edersin; kabulün, kabul ettiğin sürüm ve tarihiyle birlikte kaydedilir. Bu sürüm yayımlanmadan önce hesap açmış olanlardan, LOOP'u bir sonraki açışlarında koşulları bir kez onaylamaları istenir; onay da aynı şekilde kaydedilir. Verilerinin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası anlatır.

• Ticaret unvanı: Mida Yazılım Anonim Şirketi
• Adres: Çağış Mah. Çağış 15 Sk. Balıkesir Teknokent No: 2 İç Kapı No: 11, Bigadiç / Balıkesir
• MERSIS numarası: 0621134222900001
• Ticaret sicili: Balıkesir Ticaret Sicili Müdürlüğü, 25281
• Vergi dairesi / numarası: Kurtdereli VD 6211342229
• İletişim: [email protected]

Koşulları kabul etmiyorsan hizmeti kullanma. İşletme adına hesap açıyorsan, o işletmeyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu da beyan etmiş olursun.

• LOOP: Mida Yazılım A.Ş. tarafından işletilen sadakat platformu.
• Kullanıcı / müşteri: LOOP uygulamasını kendi adına kullanan gerçek kişi.
• İşletme: LOOP Merchant panelini kullanarak kendi sadakat programını yürüten ticari işletme.
• Loop: bir işletmenin belirlediği sadakat programı; kaç birim toplanınca hangi ödülün kazanılacağını işletme belirler.
• Birim: işletmenin programına göre kazanılan sayaç değeri (Drip, Bite ve benzerleri).
• Ödül: yeterli birim toplandığında işletmenin sunduğu ikram, indirim veya hediye.

• Hesap açmak için en az 13 yaşında olmalısın; 18 yaşından küçüksen hizmeti veli veya vasinin izniyle kullanabilirsin.
• Verdiğin bilgilerin doğru ve güncel olmasından sen sorumlusun.
• Hesabın kişiseldir; giriş kodunu, oturumunu veya QR kodunu başkasıyla paylaşamazsın.
• Hesabında izinsiz bir işlem fark edersen derhal bize bildirmelisin.

Girişi tek kullanımlık e-posta kodu, Google ya da Apple hesabınla yapabilirsin. Cihazında hızlı giriş (biyometrik) açıksa, cihazının kilidini açabilen herkesin hesabına erişebileceğini unutma.

LOOP, işletmelerin kendi sadakat programlarını yürütmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Mekânlarda satılan ürün ve hizmetlerin satıcısı LOOP değildir.

• Ödülün içeriğini, kaç birimle kazanılacağını, geçerlilik süresini ve kullanım koşullarını işletme belirler.
• Ürünün veya hizmetin kalitesi, gıda güvenliği, fiyatı ve ayıptan doğan sorumluluk işletmeye aittir.
• Bir işletmenin LOOP'tan ayrılması, kapanması veya programını değiştirmesi hâlinde birikmiş birimlerinin karşılığını LOOP taahhüt etmez; bu durumda işletmeye başvurman gerekir.
• İşletmelerin panelde girdiği isim, görsel, menü ve kampanya metinlerinin doğruluğundan işletme sorumludur.

Birimler ve ödüller bir para birimi değildir: nakde çevrilemez, satılamaz, devredilemez ve LOOP dışında bir değer ifade etmez.

1. Kasada uygulamadaki QR kodunu gösterirsin. Kod 30 saniyede bir yenilenir; ekran görüntüsü veya kopyası geçerli değildir.
2. İşletme kodu okutur ve işlemi onaylar; kazanılan birim hesabına anında işlenir.
3. Yeterli birim toplandığında ödülü uygulamadan seçer, işletmenin onayıyla kullanırsın.

• Birimler yalnızca gerçek bir ziyaret ve işlem karşılığında kazanılır. Aynı işlemin birden fazla kez okutulması, kod paylaşımı veya sahte işlem oluşturulması yasaktır.
• İşletme, hatalı veya sahte olduğu tespit edilen bir işlemi ve karşılığında verilen birimleri geri alabilir.
• Bir ödülün son kullanma tarihi varsa uygulamada gösterilir; süresi geçen ödül kullanılamaz.
• İşletme programını değiştirebilir veya sonlandırabilir. Bu durumda daha önce kazanılmış ödüller için işletmenin duyurduğu geçiş süresi geçerlidir.

Kategori Radarı LOOP hizmetinin asli bir parçasıdır: LOOP'u kullanabilmen, işletmelerin sadakat programlarını bu raporlarla yürütebilmesine bağlıdır. Bu koşulları kabul ettiğinde, aynı kategorideki (ör. yalnızca kahve) LOOP'lu mekânlarda okuttuğun QR'lar LOOP tarafından birlikte analiz edilir ve müşteri grupları («düzenli gelenler», «gelişleri seyrekleşenler» gibi) oluşturulur. İşletmeler yalnızca kendi müşterileri hakkında bu grupların kaç kişiden oluştuğunu, kişi listesi içermeyen toplu raporlarda görür.

• Adın, telefonun ve e-postan bu raporlarla hiçbir işletmeye verilmez; hangi başka mekânlara ne zaman gittiğin ya da o mekânların adları gösterilmez.
• Başka kategorilerdeki ziyaretlerin (ör. berber ile kafe) birlikte analiz edilmez.
• 18 yaşından küçükler (doğum tarihi girilmemiş hesaplar dâhil) hiç sayılmaz.
• Bir işletme duyurusunu bu gruplardan birine de gönderebilir; bu duyurular diğer duyurular gibidir ve «İşletme duyuruları» bölümündeki kurallara bağlıdır.

Kategori Radarı'na katılmak istemiyorsan LOOP'u kullanma. Hesabını istediğin zaman Ayarlar → Gizlilik'ten silebilirsin; hesabın silindiğinde hakkındaki grup ve kampanya kayıtları da silinir. Verilerinin bu amaçla nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası anlatır.

Kartın olan işletmeler sana uygulama içinde duyuru gönderebilir: yeni bir ürün, bir etkinlik ya da bir kampanya haberi gibi. Duyurular LOOP hizmetinin parçasıdır ve gelen kutuna gelir. Her duyuruyu gönderilmeden önce LOOP inceler ve duyuruyu LOOP iletir.

• Bir işletmeden haftada en fazla 1 duyuru alırsın; aynı işletmenin farklı şubelerinden gelenler de bu sayıya girer.
• İşletme, duyurusunun kime gideceğini şubeye, kendi müşteri gruplarına ya da işletme raporlarındaki bir gruba göre seçebilir. İşletme, duyurunun gittiği kişilerin listesini görmez; adın ve iletişim bilgilerin işletmeye verilmez.
• Kitlesi 5 kişinin altında kalan bir duyuru gönderilmez.
• Duyuruları durdurmak için Ayarlar → Bildirimler'deki «İşletme duyuruları»nı kapatabilir ya da bir işletmeyi tek tek susturabilirsin («Bu işletmeden hediye ve mesaj alma»). «İşletme duyuruları»nı kapatmak hediyelerini, ödüllerini ve rezervasyon bildirimlerini etkilemez; bir işletmeyi susturursan o işletmeden hediye de gelmez.
• Hangi duyurunun sana ne zaman gittiği 180 gün saklanır, sonra silinir.

Duyuruların dayanağı bu koşullardır (sözleşmenin ifası); bunun için ayrı bir onay istenmez. Ayrı «İşletme raporu kampanyaları» tercihi kaldırılıyor; kaldırılana kadar Ayarlar → Bildirimler'de görünür. Verilerinin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası anlatır.

Rezervasyon talebini LOOP üzerinden iletirsin; talebi kabul eden, saatini onaylayan ve iptal koşullarını belirleyen taraf işletmedir. Bazı işletmelerde uygun saatler anında onaylanır, bazılarında onayı işletme verir.

Gelemeyeceğin bir rezervasyonu iptal etmen beklenir. Tekrarlanan «gelmeme» durumlarında işletme veya LOOP, rezervasyon özelliğini hesabına kapatabilir.

LOOP'u kullanırken şunları yapamazsın:

• Sahte hesap açmak, başkasının kimliğini kullanmak veya hesabını satmak/devretmek
• Birim ve ödül kazanmak için sistemi kandıracak otomasyon, betik veya değiştirilmiş uygulama kullanmak
• Hizmetin güvenliğini test etmeye çalışmak, tersine mühendislik yapmak, kaynak koda erişmeye çalışmak
• Aşırı istek göndererek hizmeti yavaşlatmak veya erişilemez kılmak
• Hakaret, nefret söylemi, yanıltıcı veya hukuka aykırı içerik paylaşmak
• Başka kullanıcıların verilerini toplamak, kazımak veya izinsiz işlemek

Bu kuralların ihlali hâlinde hesabını uyarmadan askıya alabilir, birikmiş birimleri iptal edebilir ve gerekirse yasal yollara başvurabiliriz.

• İşletme, LOOP'a verdiği ticari bilgilerin ve doğrulama belgelerinin doğruluğundan sorumludur; LOOP başvuruyu reddedebilir veya doğrulamayı geri alabilir.
• İşletme, panelde tanımladığı kampanya ve ödülleri müşterisine karşı taahhüt eder ve bunları kasada uygulamakla yükümlüdür.
• İşletme, personeline verdiği panel erişimlerinden ve bu erişimlerle yapılan işlemlerden sorumludur.
• İşletme, LOOP üzerinden eriştiği müşteri verilerini yalnızca kendi sadakat programı ve müşteri ilişkileri için kullanır; bu verileri satamaz, üçüncü taraflara aktaramaz ve kendi bağımsız pazarlama listesine ekleyemez.
• Kategori Radarı raporu, Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş 18 yaşından büyük LOOP müşterilerinden oluşan, isimsiz ve toplu sayılardır. İşletme bir gruba yalnızca LOOP'un gönderdiği ve LOOP incelemesinden geçen bir duyuru, hediye ya da kampanya ile ulaşabilir; duyuru, «İşletme duyuruları»nı kapatmamış ve işletmeyi susturmamış müşterilere gider ve işletme grubun kişi listesine erişemez.
• İşletme; toplu raporları, kampanya yanıtlarını, kuponları veya diğer kayıtları kullanarak radar gruplarındaki kişileri ya da diğer işletmeleri belirlemeye, verileri bu amaçla eşleştirmeye ve hedef kitleyi ortaya çıkaran takip araçları kullanmaya teşebbüs edemez.
• Alkollü içecekler hediye, ödül veya promosyon konusu yapılamaz; alkol tüketimini teşvik eden kampanya yayımlanamaz. Alkollü içki sunan işletmelerin hediye ve ödülleri LOOP onayından geçer.
• İşletme, gönderdiği kampanya bildirimlerinin içeriğinden ve ilgili mevzuata (ticari elektronik ileti kuralları dâhil) uygunluğundan sorumludur.
• İşletme, kendi müşteri verileri bakımından veri sorumlusu sıfatıyla KVKK yükümlülüklerine uymayı kabul eder.

LOOP, kuralları ihlal eden, müşterilerine taahhüt ettiği ödülleri vermeyen veya hakkında sistematik şikâyet biriken bir işletmenin hesabını askıya alabilir ve mekânı listelerden kaldırabilir.

Mida, LOOP'un işletmelere sunduğu yapay zekâ asistanıdır. İşletmenin planında Mida açıksa ve işletme LOOP'un vardiya özelliğini kullanıyorsa, Mida işletmenin vardiya kayıtlarını (giriş ve çıkış saatleri, mola başlangıç ve bitişleri, vardiya planı) yalnızca işletmenin günlük işleyişini izlemek için okur: kasada, cihazda ya da QR'da bir sorunu, açılmayan ya da geç açılan bir vardiyayı fark etmek ve bunu işletmeye bildirmek gibi.

• Vardiya kayıtları vardiya ve rol düzeyinde okunur («öğlen vardiyası», «kasa» gibi). Mida'nın bu amaçla tuttuğu kayıtlarda çalışanın adı yer almaz.
• Mida, çalışan bazında performans değerlendirmesi, puanlama ya da profil çıkarma yapmaz ve bir çalışan hakkında yorum üretmez. Bunu açan bir ayar yoktur; hiçbir planda ve hiçbir yönergeyle açılamaz.
• Çalışanların adları yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına gönderilmez. Mida'nın raporlarında, bildirimlerinde ve cevaplarında çalışan adı geçmez; çalışan adı geçen bir cevap işletmeye gösterilmez.
• Mida'nın bu okumalardan oluşturduğu günlük işleyiş kaydı (defter) en çok 120 gün saklanır, sonra silinir. Vardiya kayıtlarının kendisi işletmenin vardiya ekranında durur; bu madde onların saklanmasını değiştirmez.
• İşletme, çalışanlarının vardiya kayıtları bakımından veri sorumlusudur ve çalışanlarını bu işleme hakkında aydınlatır. LOOP bu kayıtları işletme adına, işletmenin LOOP'u kullanırken verdiği talimat çerçevesinde ve yalnızca bu maddede yazan amaçla veri işleyen olarak işler.

Mida'nın vardiya kayıtlarından çıkardığı uyarılar işletmenin işleyişine dair hatırlatmalardır; bir çalışanın kusuru hakkında tespit değildir. İşletme bu uyarıları bir çalışan hakkında değerlendirme, disiplin ya da iş ilişkisine dair bir karara tek başına dayanak yapmaz.

Mida, işletmeye kampanya ve ödül önerileri sunar; işletme onaylamadıkça bir öneri başlamaz. İşletme dilerse yönergeleriyle izin verdiği öneri türlerini Mida'nın onay beklemeden, işletme sahibi adına başlatmasına izin verebilir («otopilot»). İşletme bir öneri türüne izin vermedikçe otopilot o tür için çalışmaz.

• Üç sınır. Otopilot yalnızca işletmenin yönergeleriyle belirlediği üç sınırın içinde çalışır: tür (hangi öneri türlerinin onay beklemeden başlatılabileceği), bütçe ve ödül sınırı (örneğin ayda en çok kaç ekstra birim ya da ödül verilebileceği) ve zaman penceresi (hangi gün ve saatlerde başlatılabileceği). Bu sınırların dışında kalan her öneri işletmeye sorulur.
• Kurallar aynen geçerlidir. Otopilotla başlatılan öneriler de bu koşullardaki bütün kampanya kurallarına ve yasaklara (alkollü içeceklerin promosyon konusu yapılamaması dâhil) ve işletmenin paneldeki kampanya ayarlarına tabidir; bunları aşan bir öneri başlatılmaz.
• Her eylem bildirilir ve kaydedilir. Mida otopilotla başlattığı her öneriyi işletmeye bildirir ve karar günlüğüne kaydeder: ne başlatıldı, hangi yönergeye dayanarak ve ne zaman. İşletme bu kaydı panelde görür.
• Her an kapatılabilir. İşletme sahibi otopilotu tamamen ya da tek bir öneri türü için istediği an kapatabilir; kapatma sonraki öneriler için hemen geçerli olur. Otopilotla başlamış bir kampanya, paneldeki diğer kampanyalar gibi durdurulabilir.
• Sonuçlar kötüleşirse Mida yeniden sorar. Bir öneri türünün ölçülen sonuçları art arda etkisiz çıkarsa ya da kötüleşirse Mida o tür için onay beklemeden başlatmayı kendiliğinden bırakır, o türdeki önerileri yeniden işletmeye sorar ve bunu işletmeye bildirir.
• Sorumluluk. Otopilotla başlatılan kampanya ve ödüller, işletmenin verdiği izin ve sınırlar içinde işletme adına başlatılmış sayılır ve işletmenin panelde kendisinin tanımladıkları gibi işletmenin müşterilerine taahhüdüdür. Mida'nın önerileri geçmiş verilere dayanan tahminlerdir; LOOP bir önerinin sonucunu (ziyaret, satış ya da gelir artışı gibi) garanti etmez.

Otopilot iznini işletme sahibi ya da sahibin yetki verdiği yöneticiler verir ve geri alır. Yönergelerin ve sınırların doğru girilmesinden işletme sorumludur; Mida her yönergenin nasıl anlaşıldığını yönerge ekranında açık bir cümleyle gösterir.

• Müşteriler için LOOP ücretsizdir.
• İşletmeler için ücretsiz bir plan (Free) vardır. Bu planda işletme profilini, fotoğraflarını ve çalışma saatlerini yönetir ve LOOP müşteri uygulamasında yer alır; ödeme alınmaz. Free'deki işletme de yayına girmeden önce LOOP onayından geçer.
• Ücretli bir plan seçen işletme, plana göre aylık abonelik ücreti öder; ücretsiz deneme süresi yoktur. Kayıt olmak ve kurulumu tamamlamak ücretsizdir.
• Her planın aylık ücreti belirli sayıda şubeyi kapsar; bunun üzerindeki her şube için plana göre belirlenen aylık ek şube ücreti alınır. Kartla ödenen abonelikte dönem içinde şube eklemek ya da daha büyük bir plana geçmek için mevcut dönemin kalan günlerinin farkı (KDV dahil) bir kez ödenir; yenileme günü değişmez ve sonraki yenilemeden itibaren yeni aylık tutar karttan çekilir.
• İlk ayın ücreti, işletme ödeme kuruluşunun kart formunu tamamladığı an karttan alınır; ödeme alınmadan ücretli bir plan açılmaz. İşletme, LOOP başvurusunu onayladığı an kendiliğinden yayına girer. LOOP başvuruyu onaylamazsa ödenen tutarın tamamı aynı karta kendiliğinden iade edilir. Abonelik, işletme Free'ye geçene kadar her ay aynı gün otomatik yenilenir ve ücret aynı karttan çekilir.
• İşletme ücretli planı dilediği an «Dönem sonunda Free'ye geç» ile bırakabilir. Bu, yürürlükteki aylık dönemin sonunda geçerli olur; işletme o tarihe kadar planının tüm özelliklerini kullanır, sonra Free planına geçer. Kullanılmış dönem için iade yapılmaz.
• Yenileme ücreti tahsil edilemezse ücretli plana ait özellikler (Loop kartı, kampanyalar, kasada okutma gibi) o an kapanır; işletme kartını güncelleyip ödemeyi yeniden deneyebilir ve ödeme alındığı an özellikler yeniden açılır. Ödeme 7 gün içinde alınamazsa ya da LOOP ile yapılan özel anlaşma biterse işletme Free planına geçer. Free'de olmayan özellikler (Loop kartı, kampanyalar, raporlar gibi) kapanır ve Free tek şubeyle çalıştığı için diğer şubeler uygulamada gizlenir. İşletmenin verileri silinmez; işletme dilediği an ücretli bir plana dönebilir.
• Bu koşullar yürürlüğe girmeden önce deneme süresi başlamış işletmeler, deneme süresini sonuna kadar kullanır.
• Kartla ödemeler iyzico altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri LOOP'a iletilmez ve LOOP tarafından saklanmaz. LOOP'un verdiği bir paket koduyla açılan plan için ödeme alınmaz; plan, kodda belirtilen süre boyunca açık kalır.
• Fiyat değişikliklerini yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bildiririz; kabul etmezsen dönem sonunda Free'ye geçebilirsin.
• Fiyatlar KDV hariçtir; ilgili mevzuata göre KDV eklenir. Faturalar panelden görüntülenebilir.

LOOP adı, logosu, arayüzü, yazılımı ve içeriği LOOP'a aittir. Bu koşullara uyduğun sürece hizmeti kişisel (işletmeler için ticari) olarak kullanman için sınırlı, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım hakkı verilir; bunun dışında bir hak devri yapılmaz.

İşletmenin panele yüklediği marka, görsel ve metinler işletmeye aittir. İşletme, bu içerikleri LOOP'un uygulamada, web sitesinde ve tanıtımlarında hizmetin sunulması amacıyla göstermesine izin verir.

Uygulamada paylaştığın değerlendirme ve fotoğraflar sana aittir; bunları hizmet içinde gösterebilmemiz için bize kullanım izni vermiş olursun.

Uygulamayı App Store veya Google Play üzerinden edindiysen, ilgili mağazanın kendi koşulları da geçerlidir. Apple ve Google bu sözleşmenin tarafı değildir ve hizmetten sorumlu değildir.

Google veya Apple ile giriş, harita, bildirim ve ödeme gibi bazı işlevler üçüncü taraf hizmetlerle sağlanır. Bu hizmetlerin kesintileri veya kendi koşulları LOOP'un kontrolünde değildir.

Hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak bakım, altyapı arızası veya mücbir sebep nedeniyle kesinti olabilir. Planlı bakımları önceden duyururuz.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde LOOP; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından ve bir işletmenin taahhüdünü yerine getirmemesinden doğan zararlardan sorumlu değildir. LOOP'un bir işletmeye karşı toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten önceki 12 ayda o işletmeden tahsil edilen abonelik ücretiyle sınırlıdır.

Bu sınırlamalar, tüketici mevzuatının emredici hükümlerini ve kastan veya ağır kusurdan doğan sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

• Hesabını istediğin an Ayarlar → Gizlilik ve verilerim üzerinden silebilirsin. Silme 14 gün sonra kesinleşir; bu süre içinde giriş yaparak vazgeçebilirsin.
• Hesabın silindiğinde birikmiş birimlerin ve kullanılmamış ödüllerin geri alınamaz biçimde sona erer.
• İşletme aboneliğini panelden sonlandırabilir; veriler, mevzuatın izin verdiği ölçüde talep üzerine dışa aktarılır.
• Bu koşulların ihlali, sahtecilik şüphesi veya hukuki zorunluluk hâlinde hesabı askıya alabilir ya da sonlandırabiliriz. Askıya alma gerekçesini, güvenliği tehlikeye atmadığı sürece sana bildiririz.

Koşulları güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve «Son güncelleme» tarihi değiştirilir. Haklarını esaslı biçimde etkileyen değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce uygulama içinde veya e-posta ile bildiririz; bu süreden sonra hizmeti kullanmaya devam etmen yeni sürümü kabul ettiğin anlamına gelir. Gerektiğinde yeni sürümü uygulamada ayrıca onaylamanı da isteriz. Kanunun gerektirdiği değişiklikler ve hukuka aykırı bir veri işlemeyi durdurmak için yapılan değişiklikler ise yayımlandıkları anda yürürlüğe girer.

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Balıkesir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatındaki kullanıcılar, parasal sınırlara göre kendi yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkını her hâlükârda korur.

Bir uyuşmazlığı büyütmeden çözmeyi tercih ederiz: önce [email protected] adresine yazman yeterli.

Koşullarla ilgili sorular için: [email protected]. Verilerinle ilgili sorular için Gizlilik Politikası'na bakabilirsin.